四川銷售加油購物“動口不動手”
開通“中油優途不下車支付系統”
將二維碼貼在員工后背
微信購物群方便你我他
中國石油網消息(記者唐德彬 通訊員周玲)3月10日17時許，西南醫科大學的陳教授下班后徑直把私家車開進了四川銷售瀘州分公司川大加油站。“進站停好，不用下車，給加油員說聲油箱加滿，再把一袋米、一件牛奶、兩瓶洗手液拿到車上，然后我刷一下中油優途支付，就全搞定了。”陳教授說。
目前，四川銷售1500多座加油站，都開通了“中油優途不下車支付系統”。每一位客戶進站加油和購買便利店商品，都可享受陳教授那樣的“動口不動手”待遇。此舉既能最大限度減少客戶與客戶、客戶與員工之間的接觸，也可讓客戶享受到優質快捷的服務。
岷江分公司土門加油站經理王燕在實際工作中還推出新招：將二維碼打印后貼在每名員工后背，讓客戶加油購物后可以在任意角度、任意位置掃碼，更加方便了客戶辦理不下車支付和開具發票手續，有效提升了客戶滿意度。
進站加油客戶可以“動口不動手”，城市小區居民還能享受到另一種“動口不動手”，甚至“連腳都不動”的更高待遇：客戶只需打個電話，加油站就直接送米面油等日用品及水果蔬菜上門。
宜賓分公司翠柏加油站地處主城區，周邊居民小區較多。在疫情防控的特殊時期，小區居民購買生活必需品和日常用品大多選擇線上購物和送貨上門。針對這一新的購物特點，翠柏加油站設立了微信購物群，想方設法把經常買菜購物的人拉進群里，并通過優惠促銷、配送上門等措施，激發起他們購買便利店商品的熱情。
翠柏加油站經理鄧紹芳，還在購物微信群中大力推薦中油優途APP，并仔細為客戶介紹用APP購物更加優惠的方法。現在，很多人成為加油站便利店的常客，趕上促銷活動，更是大包小包地往家里“拎”。
福建銷售車主有了專屬抗疫神器
加油不下車，付款不排隊
加油、洗車一站式完成
探索“一店一社群”工作方法
中國石油網消息(記者吳光菁)“林老板，今天是咱們新一期10惠活動，APP充值最高可得370元電子券，要不要了解一下？”
3月10日，福建銷售三明中聯加油站，員工肖宗灶向客戶熱情地推薦優惠活動和“中油好客e站”APP使用方法。相似的場景在福建近500座中國石油加油站上演。
福建銷售公司抗擊疫情的同時，采取多項舉措，確保服務更精準，質量不打折。這個公司以“中油好客e站”APP為載體，實現了車主在駕駛座上通過手機即可完成支付，“加油不下車，付款不排隊”。車主從進站加油開始，全程無須下車，加完油后打開APP付款，不到1分鐘就能完成支付。而且車主和加油員全程無實際接觸，方便、快捷、高效、安全。“中油好客e站”APP一經推廣，就受到廣大車主歡迎，被稱為車主專屬抗疫“神器”。
“長時間不用車，車子都停臟了。”復工復產以來，市場上洗車需求旺盛。對此，福建銷售在泉州、漳州、莆田等地開展加油滿額免費洗車活動，回應車主需求，提供精準服務的同時，搶抓市場先機。為做好洗車服務，消除車主顧慮，加油站每日定時對自動洗車機進行消毒，并安排專人引導，確保加油、洗車一站式完成。周到的服務讓車主紛紛點贊：“好多洗車店要么沒開門，要么收費貴，在中國石油加油站加油就能免費洗車，太貼心了！”
此外，為更加精準了解客戶需求，福建銷售還鼓勵加油站探索“一店一社群”工作方法，通過組建微信客戶群，逐步深化線上營銷。微信客戶群專門吸收對中國石油品牌有一定認可度、長期參與固定促銷的客戶，并為入群者提供差別化增值服務，如“加油滿額免費洗車”“掃碼進群限時免單”“進群有禮”等，提升客戶體驗及VIP優越感。截至目前，泉州104座加油站已啟動微信客戶群組建工作。
廣西銷售網上“客戶開放日”受熱捧
通過客戶“云”走進中國石油
巧借線上媒介營造現場感
微信公眾號、抖音號、微信群齊上陣
中國石油網消息(記者王劍英 通訊員張素娟 甄云月)“執行國Ⅵ標準后，愛車該加幾號汽油？”“萬一油箱加錯油，咋辦？”3月11日9時，一場別開生面的“消費者開放日”活動在廣西銷售梧州分公司龍山加油站管理的3個客戶群里同步進行。站經理藍桿針對油品、非油商品數質量管理和現場答疑做出的60分鐘專業講解，得到了廣大客戶的點贊。
作為中國石油服務消費者的終端窗口，從3月10日開始，廣西銷售堅持疫情防控和客戶服務升級兩手抓，充分運用“兩微一端”、辦公軟件、系統視頻等電子傳播媒介，將563座加油站“客戶開放日”活動從線下提前搬到了網上，通過客戶“云”走進中國石油、認知中國石油，以實際行動踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任。
為有效推動特殊時期的“公眾開放”，廣西銷售563座加油站聚焦客戶管理群，巧借線上媒介營造現場感。一方面通過視頻直播、語音對話向線上客戶詳細講解油品管理理念、制度、流程、加油站防疫便民措施，一方面通過短視頻向消費者介紹如何通過“望、聞”的方法鑒別油品質量，如何辨識油品數量、加油站嚴密防疫舉措等知識。這場網上活動不僅消除了消費者油品知識盲點，還進一步展示了中國石油品牌形象。
為讓廣大消費者加好油、加對油、加真油，從今年2月開始，廣西銷售堅持防疫與打假齊抓共管，針對個別地方社會站假冒仿冒中國石油商標，積極配合政府部門有力打擊了這種侵權行為。
“重拳出擊”之外，廣西銷售同步制作《如何識別中國石油加油站》微短片、微軟文，上線“3·15慧眼識真偽”線上互動贈券活動等內容，通過廣西銷售官方微信公眾號、抖音號、加油站LED屏、客戶微信群等多渠道積極傳播，讓客戶了解如何識別真正的中國石油加油站，提升消費者對中國石油商標的認知度。
進入3月，隨著廣西各地復工復產，復工車輛急需進行春季換油保養。廣西銷售瞄準消費者對安全養護、服務質量方面的需求痛點，提早組織全區100座汽服店，構建“機油更換+生活消費”的場景融合模式，實現換油保養、汽油加滿、送貨上門三大需求，成為車主的放心“服務驛站”。
溫州銷售“疫”線中的“服務驛站”
通訊員林小燕 李鴻飛
“個性需求”鎖定增值服務
從“有服務”到“優服務”
出勤最多的小區志愿服務者
3月2日，浙江銷售溫州分公司冶金加油站便利店內，員工戴著口罩與手套，忙得不亦樂乎，有的在包裝新鮮出爐的面包，有的在搭配蔬菜定置套餐……便利店儼然成了一個農副產品超市。
疫情期間，浙江溫州一度成為荊楚之外疫情最嚴重的城市，確診病例504例。站經理王青云帶領員工為救護車、醫藥用品運輸車以及民生物資運輸車開辟“綠色加油通道”，提供超過500種民生物資和商品保障市民的生活需求，堅持為湖北籍車輛提供加油服務，每天為周邊6個小區提供送貨上門服務，參與溫州“菜籃子”助農活動。冶金加油站成了溫州戰“疫”中的愛心服務站。這個愛心服務站也是溫州銷售在疫情防控中保障服務的縮影。
“個性需求”鎖定增值服務。冶金加油站也是溫州市愛心服務驛站。筆者看到加油站設置了體溫測試點和“綠色加油通道”，加油區和營業室等處均張貼了佩戴口罩的溫馨提示。“坐在車里就完成支付了，方便又安全！”車主陳女士第一次在加油站使用“DT加油”，對這個小神器贊嘆不已。冶金加油站第一時間推出浙江銷售自主研發的“DT加油”，新支付方式受到客戶的歡迎。不下車、免接觸結算的方式，最大限度降低了人與人之間的接觸，有效切斷病毒傳播途徑，成為加油站安全防疫的有效方式。
從“有服務”到“優服務”。2月5日，溫州累計確診病例達到421例，溫州市政府開始實施“25條”最嚴厲的防控戰疫措施。冶金站周邊小區也出現確診病例。保障居民正常生活成為加油站服務的當務之急。
“手中有糧，心中不慌！”王青云當天安排便利店做增貨計劃，加油站配全了豐富的商品，米、面、油、菜、奶等生活物資，洗手液、消毒液等防疫產品，一應俱全。王青云把冶金站的優質服務延伸到周邊小區，便利店做出“周邊4公里小區實行免費送貨上門服務”的承諾。王青云加入了6個周邊小區的微信群，由綜合管理崗謝秀靜利用微信群接受訂單，冶金站團隊開始提供無接觸式送貨上門服務。
“既要有服務，還要優服務。”作為溫州銷售首家開啟“店中店”模式烘焙蛋糕店的冶金站，烘焙的各類糕點成為周邊小區居民早餐的搶手貨。
溫州封城后，居民“一菜難求”。加油站響應公司聯合溫州“菜籃子”集團號召，開展農產品蔬菜集中亮相昆侖好客便利店活動。冶金站通過“油小妹”微信客戶群等方式宣傳，一天就為顧客供應了近千斤花椰菜，有力保障了市民的生活。
從“油面包”到“油賣菜”，從“有服務”到“優服務”，溫州銷售真正把優質服務落到了實處。
出勤最多的小區志愿服務者。“麻煩您測量一下體溫！”“36.8度，請進！”王青云在加油站工作之余，利用空閑時間申請作為志愿者在小區開展志愿服務。從1月30日至今，她已經參加了8次小區志愿者活動。
王青云的老家在安徽，是位地地道道的“溫漂”。她的母親曾是交通中心加油站加油員，4次被溫州分公司評為優秀員工。因此，王青云常常笑稱自己是“溫油二代”。其實，在客戶服務和志愿服務中，王青云是標準的“溫柔二代”。
小區封閉管理后，一位大爺心悶難耐，執意要到小區外走走，并與居委會值勤人員起了爭執。下班路過的王青云見狀，一邊扶著大爺到帳篷里坐下，一邊向大爺耐心解釋，最終讓大爺樂著回了家。居委會主任陳大姐聞訊后稱贊王青云：“溫柔二代，很難得！”
隨著復工復產，街上的人多起來、車多起來，進出小區的人也多了起來，王青云的志愿服務卻一直沒有落下。每次給居民測量體溫時，她都是手拿體溫槍，一邊看著數字變化，一邊盯著居民的綠碼，眼睛里透露著堅定的神色。看著她一絲不茍地測量體溫，小區居民也會偶爾開玩笑：“都已經復工復產了，體溫測一下就好了嘛。”“雖然復工復產了，但疫情還沒結束，防控工作一點兒也不能放松。”王青云說道。
一張笑臉、一腔熱血，即使蒙著面，也無法阻擋她的熱忱。時間一長，小區的住戶都知道小區門口有一位來自中國石油的志愿者，王青云也與大家熟悉了起來。當她從工作人員處得知小區住有醫護人員時，便想到加油站有針對醫護人員的優惠活動，就主動聯系，主動上門，把辦好的加油卡送到醫護人員的手中，送上中國石油的溫暖，為守護在一線的白衣天使提供貼心保障。
從個性服務“DT加油”到優服務“送貨上門、愛心助農”，再到志愿服務“走進社區”，溫州銷售服務在“疫”線閃光，凝聚戰“疫”力量。
天天都是“3·15”
撫順銷售誠信擦亮“金字招牌”
特約記者 陳夢園
8座站跑兩天湊齊22桶機油
10箱“微瑕禮盒”緊急追回
以誠相待“生客”日久成“鐵客”
遼寧銷售撫順分公司以70座站為堡壘，不搞“短線”做“長線”，不拼價格不賒銷，靠誠信經營、規范管理和周到服務吸引新客戶、留住老客戶，不斷擦亮中國石油“金字招牌”。
宏堯木業是新賓經營部南雜木加油站5年多的老客戶，自有10臺大掛車，每月用6噸多柴油。但去年下半年來站加油的次數明顯減少。站經理趙瑀了解到是一家民營加油站給了很多優惠條件把這家客戶吸引過去了。趙瑀春節前約了幾次木業廠的史老板也沒見上。
2月13日，史老板打來電話，說過年前接了個大單，急需22桶cf-4 10w-30柴機油，但當地其他加油站和潤滑油商都拿不出來。趙瑀馬上打電話請經營部查賬，總數是夠，但分散在8個站，最遠的站有70多公里，還沒有高速。趙瑀開上私家車就出發，2天跑了200多公里，跑完8個站，終于把湊齊的貨送到史老板廠里。史老板感動地說：“只要你在這個站，我用油決不換地方！”
1月21日上午，望花橋站經理景金山外出送貨一回到站里就聽到營業員孫佳瑩的喜報：“華健商砼的孫經理剛才買了20個海鮮禮盒。”景金山趕緊查看存貨，對孫佳瑩說：“快給孫經理打電話，問他走到哪兒了，讓他等我一會兒。貨品有點小問題，我去給他換貨。”原來，放在門口的那10箱昨天有點化了，晚上又凍上了，紙箱角上有點兒水印子，是要返廠調換的。景金山從附近站拿了20箱完好的，約半個小時趕到了孫經理的廠子。孫經理聽明白情況后感慨地說：“中國石油就是不一樣。現在買賣這么難做，打啥廣告都不如誠信招人留人啊！”
心誠和深達兩家客運公司從2008年就成了體育場站的固定客戶。12年來，加油站經理換了6任，其他競爭對手站吸引他們的辦法不斷翻新，他們卻從未離開。現在兩家一共有82臺大客車，用油量占體育場站銷量的一半。這樣的“鐵客戶”是怎樣煉成的？“除了不打價格戰，一切我們都敢說是最好的！”站經理姜云吉自信地道出了原因。
這么多年，體育場站從來沒許諾過給客戶“市場最低價”和賒銷，但一直提供VIP待遇：除了大客戶日常優惠，每有促銷活動，第一時間告知兩家大客戶，不錯過機會；助力兩家公司規范管理，從不跟個別司機在油品上“做文章”，油品的質量和數量絕對保證，12年沒出過一次問題。兩家公司老總都說：“促銷活動不落場，油好量足多出公里數，加上管理嚴格幫我們‘堵窟窿’，真讓人省心又放心。”
黑龍江銷售站站都是誠信站
開展誠信示范庫站建設
油品實行全過程管控
全面加強非油品質量管理
中國石油網消息(記者張宏宇)“3·15”國際消費者權益日前夕，黑龍江銷售公司評定113座加油站、4座油庫為誠信示范庫站。這些庫站將作為公司誠信建設標桿和樣板，發揮誠信示范作用，展現中國石油優秀誠信形象。
黑龍江銷售把計質量管控細化到每一個崗位，把誠信經營落實到每一個環節，認真履行三大責任，為黑龍江經濟社會發展保駕護航。2019年，這個公司有66座加油站被評為黑龍江省“服務行業誠信計量示范單位”。
持續推進誠信庫站建設，不斷提升整體誠信能力。建立誠信體系手冊與管理標準，開展誠信承諾，在日常經營活動中推進誠信標準的實施，開展誠信建設檢查考核，建立了誠信體系運行機制。通過量化考核，誠信示范庫站實現全覆蓋。
黑龍江銷售有遍及全省城鄉的1115座加油站和17座油庫。這個公司在油品采、收、儲、運、售等環節實行嚴格管控，確保入庫與銷售油品100%合格。強化從源頭到終端銷售全過程質量管控。投入資金300多萬元，為油庫配備了多維色譜、液相色譜等先進化驗設備。投入費用186萬元，清洗18座油庫儲油罐。2019年，在政府監督部門和企業內部抽檢的1050批次油樣中，抽檢合格率100%。
營造誠信計量環境。持續強化進貨、庫存、付油、加油環節計量精度管控，對全省980個標準計量罐進行檢定。建立了神秘顧客訪問、95504客戶投訴、內部常態化監督檢查“三位一體”的加油站服務質量考核體系，在疫情防控期間，利用視頻掃站等方式加強加油現場檢查，將服務質量與業績考核掛鉤。
嚴格執行中國石油非油商品質量管理要求，對22個大類4500余種加油站昆侖好客便利店商品，強化采購、運輸、儲存環節的質量管理，做到采購商品質量合格，運輸過程質量受控，儲存環境合規，確保庫存和所銷售非油商品質量100%合格。